«Человеческую личность во многом определяет то, как мы исправляем свои ошибки»
Я приобрела торт.
Не дешёвый. На заказ.
На фото он смотрится отлично, а в реальности – ну так. Странно.
На вкус – вовсе приторно сладкий, есть вообще нельзя.
Гости поелозили в тарелках – и отставили. Никому не понравилось.
Я отдала деньги без лишних слов. Девять тысяч рублей. По правде говоря – дорого.
Кондитер не просил критики, поэтому я ему ничего и не писала.
Он лишь спросил:
— Торт доставили в срок? Не помяли?
— В срок, — ответила я — не помяли.
На этом всё. Поговорили.
За эту сумму я приобрела себе знание, что у данного мастера я больше ничего не куплю. И если кто-то задаст вопрос: «Что это за торт», я скажу: «Это от вот этого кондитера. Не советую».
И внезапно дней через пять он пишет: «Вам понравился торт?»
Меня это обрадовало. У меня не было желания его обижать, но дать развивающую обратную связь хотелось.
Я ответила: «Торт, был чересчур сладкий, приторный, ягоды вообще не ощущались» и отправила фотографию, где у гостей весь торт остался на тарелках.
И человек ответил: «Благодарю вас за то, что делаете меня лучше».
И на следующий день я получила от него пирожных ручной работы, воздушных и очень вкусных, с запиской: «Прошу предоставить мне ещё один шанс», и макарунки с изображением котики из «Шрека» с грустными глазами.
Я была в восторге.
И с удовольствием дала второй, и третий шанс, так как все мы – люди, каждый имеет право на ошибку, ведь на них мы учимся.
И я также живой человек, и могу допускать ошибки.
И мне хочется, чтобы, когда я ошибусь, мне дали второй шанс.
Эта мысль согревает меня и помогает не бояться допускать ошибки.
Этот текст вовсе не про кондитеров, а про то, что если бы люди были способны говорить про свои чувства с уважением к границам и эмоциям окружающих, то мы бы не так опасались ошибок. Мы бы не боялись задавать вопросы по типу: «Понравился ли вам торт?»
Потому что приторно сладкий торт – это не обеспеченный скандал, не испорченная репутация и не потеря клиента, а возможность узнать свои недостатки и начать работать над ними. И получить доверие клиента при виде того, как человек использовал шанс исправить свой недочёт.
Я когда-то наткнулась на интервью с Сильвестром Сталлоне - речь шла про его пса Баткуса. У Сильвестра была чёрная полоса в жизни: 26 лет, отсутствие работы и перспектив, ни гроша в кармане – зато есть штаны, которые постоянно с него спадают, потому что Сталлоне был худющий и вечно недоедающий. А ещё есть верный пёс, который любит его без всяких на то причин, просто так.
И вот дно было прорвано, когда он продал Баткуса (самого верного друга) за пятнадцать долларов. Так как есть было нечего.
А потом произошло истинное чудо – фильм «РОККИ» и моментальная популярность актёра.
Его первая зарплата была 15 тысяч долларов. Гигантская сумма для парня, которому было привычно подрабатывать за пятёрку.
Взяв деньги, Сильвестр сразу же направился к человеку, которому он продал пса, чтобы вернуть его.
Но тот оказался проворным малым, за успехом актёра наблюдал, и поэтому заявил:
— Тебе нужен пёс обратно? Хорошо, с тебя 15
— Баксов?
— Тысяч баксов!
Актёр без раздумий, выложил весь гонорар и вернул своего друга. И они ещё долго были счастливы тем, что они есть друг у друга.
Просто хотела сказать, что человеческую личность во многом определяет то, как мы исправляем свои ошибки.
